旅客购票返乡、回家过年是刚性的、集中性的需求，刷不到票就会反复访问网站，造成网站放票高峰时段访问量过大。相对来说，淘宝货源比较充足，即使在秒杀不到心仪的折扣商品，最多也就是有点遗憾；而车票不同，大家都想集中回家过年，买不到票就会有人骂“12306”。 

    “12306”今年的访问量远弘远过去年，加之众多的抢票软件无序刷票抢票，给网站增加了大量负荷。铁路春运期间的主要矛盾仍是运力不足，因此不管售票环节如何改进，票源供给都不可能知足所有旅客的需求。另外，火车票还具有不可替换性，而一般商品还可选择其他功能相近的物品来替换。